即将入职万里物(wù)流结算部时，我激动又(yòu)害怕。激动是因為(wèi)到了一个新(xīn)工作环境，一切崭新(xīn)且未知；害怕是因為(wèi)担心，担心自己不能(néng)融入结算这个大集體(tǐ)。

但是真正来到结算这个大家庭中，新(xīn)同事各个都很(hěn)友善，有(yǒu)不懂的地方都很(hěn)耐心地给我讲解，让我心里很(hěn)温暖。
在工作中，发现每个人都有(yǒu)自己的長(cháng)处，要培养自己的团队意识和合作态度，互相合作互补不足，工作才能(néng)更加顺利。同事之间要相互坦诚包容沟通和信任，增进了解融洽关系，保证工作质量。
在结算的工作中，我深刻地认识到工作中要保证好服務(wù)态度。结算工作是物(wù)流的末端，每个货物(wù)都由我们画上句号。心理(lǐ)學(xué)上有(yǒu)一个“近因效应”：由最近时间的信息传递，使过去形成的认识或者印象发生质的变化。所以，我们必须做到把每单货物(wù)收尾结算做的漂亮，给客户留下好的印象。

在客户焦急的来電(diàn)的时候，首先我们自己不能(néng)过于急躁，耐心聆听客户的需求，尽量帮客户解答(dá)疑惑，做到认真聆听、换位思考。处理(lǐ)问题中总会有(yǒu)各种困难，在这种情况下我们要學(xué)会换位思考，做到快速处理(lǐ)客户遇到的问题，让客户感受到万里服務(wù)的高效。