朱晓飞 | 你发的急货,我时刻关注着
你发的急货,我时刻关注着
华美挖掘机营业部经理(lǐ) 朱晓飞
随着市场经济发展的需要,我们万里物(wù)流的服務(wù)理(lǐ)念随之不断提升,在变化的过程中,优质的客户服務(wù)始终是我们日常工作的重要一部分(fēn),满足客户需求始终是公司的重中之重。
在物(wù)流服務(wù)中,最重要的一个指标的就是时效性,比较难做到的是保证“急货”的时效性。我们营业部对于客户突发“急货”的要求,做到百分(fēn)之百按约定时间送达。
6月20日晚上11点,正泰德力西電(diàn)器的宋老板给我发了两个微信语音,当时确实没看到,一分(fēn)钟以后我看到了,想必是很(hěn)重要的事情。我连忙给宋老板回了電(diàn)话,宋老板接通電(diàn)话第一句就是,“这会儿去你们公司总部,你能(néng)想办法把扶沟的货给我装車(chē)吗?货不大,不重,两个小(xiǎo)纸盒!下游客户着急要,明天必须能(néng)拿(ná)到货!”
我信心满满地说:“那肯定可(kě)以,需要急发的货,保证装上車(chē)!你到了联系我吧,我等您!”20分(fēn)钟以后,宋老板开車(chē)来了,把货物(wù)交给我,我抱着两件货,去开了票,亲自放在扶沟干線(xiàn)車(chē)上,然后给宋老板拍了照片,让宋老板能(néng)放心。
第二天下游客户顺利拿(ná)到货,宋老板一再夸赞说:“你们万里物(wù)流真有(yǒu)一套!那么晚发的货,第二天上午就到了。什么时间在万里发货,基本上都能(néng)满足我的要求,时效性真强!”
我笑着说:“时效性是我们必须保证的。有(yǒu)货发万里,您就放心吧!”
我们对时效性有(yǒu)严格的要求,只要客户要求急发,我们要求相关工作人员对于急发货一定要亲自盯着装車(chē)。我们深信,只有(yǒu)得到客户认可(kě),我们才能(néng)在市场竞争中有(yǒu)发展有(yǒu)业绩。