营业部，也是一座桥梁呀！

华南城一部 张思源

营业部是物(wù)流最前沿的生产单元，繁忙程度自不必说。但深思一步，它除了起到公司的一个收发货网点的作用(yòng)外，还起到了作為(wèi)客户与公司总部连接桥梁的作用(yòng)。这就需要我们营业部工作人员除了做好网点的日常收发货工作外，还要及时了解和學(xué)习公司总部各部门对其工作流程的改进和变化情况，从而能(néng)及时地给客户提供方便和更好的服務(wù)。

比如：為(wèi)了更好地服務(wù)客户对货物(wù)停发业務(wù)的办理(lǐ)及收货人信息的更改，公司的客服中心开通了专门微信号来方便客户办理(lǐ)相关业務(wù)。有(yǒu)了此微信号，客户就可(kě)以及时地办理(lǐ)停发业務(wù)，从而可(kě)以避免货物(wù)被误拉到分(fēn)公司，导致不必要的货物(wù)运输和运费的产生，再而再耽误客户的其他(tā)事情。这需要我们市场人员能(néng)准确地给客户提供办理(lǐ)相关服務(wù)热線(xiàn)的途径。

再如：為(wèi)了方便客户货款到账的及时和安全，结算部在不断地优化客户办卡流程和转账流程。客户办卡业務(wù)从原来的只能(néng)给客户办理(lǐ)和绑定郑州银行卡，变成了现在还可(kě)以给客户办理(lǐ)绑定中信银行卡和建行卡，另外客户还可(kě)以绑定公司对公账户。而转账流程随着微信兑付业務(wù)的实行，从不转第三方账户变成了只转票上发货人的银行账户。由此一来，给客户的货款又(yòu)加了一层保险。这需要我们营业部把客户办理(lǐ)相关业務(wù)的手续及时地全须全尾的带到公司总部，并在手续办成后及时带回需要给客户带回的东西，例如给客户办好的银行卡等。

目前，市场经济疲软，行业竞争激烈，架起沟通的桥梁，确保客户与公司心心相印，是营业部的重要职责，切不可(kě)马虎大意。用(yòng)心养护好这座桥梁，还是物(wù)流服務(wù)的一个“技术活儿”，我们营业部一定要时刻绷紧这根弦，用(yòng)心用(yòng)情用(yòng)力做好这项工作，不负公司信任，不负客户托付，不负时代机遇。