她心中你最重，她是谁？你是谁？

客服部  王  晓

工作中一位志(zhì)同道合，配合默契的同事，就是这炎炎夏日的清风。我们客服办公室，就有(yǒu)一位这样的姑娘。她自入职就把万里“诚信唯先、服務(wù)至上”的服務(wù)理(lǐ)念刻进心里，落实到行动。她的名字叫张梦娟。

6月14日，发往鹤壁的一单货的客户着急地打来電(diàn)话说：“情况有(yǒu)变，下游客户特别着急用(yòng)这件货，等着这个铜排抢修電(diàn)路设备，今天一定要到，这边我们叫一辆快車(chē)，麻烦你们协助办手续。”

看时间已经是下午5点多(duō)了，客户表示司机师傅需要1个多(duō)小(xiǎo)时才能(néng)到总部，但是我们 6点就下班了。这时，我的同事张梦娟主动说：“没事，我留下来等着司机师傅，这件事交给我，保证完成好。”

客户得知要让我们加班办手续十分(fēn)感謝(xiè)，她回复说：“万里物(wù)流服務(wù)至上，是我们应该的。”

由于路上堵車(chē)，司机师傅到7点半才赶到总部，师傅到后连连说：“实在不好意思，来晚当误你们下班了。”梦娟热情地回复：“没事的，不急，坐(zuò)下先喝(hē)口水办个手续就带着你去提货。”

她熟练地操作两分(fēn)钟就把手续办好。又(yòu)立马安排工人提货，生怕党務(wù)客户时间。安排妥当这些事已经是晚上8点钟。

她没有(yǒu)一句怨言。虽然她入职不到3个月，但是通过这件事让我们知道她以客户為(wèi)重，以公司為(wèi)重。她自己说：“干一行要爱一行，我们做客服，不辜负客户对万里的信任。”