这个年中总结有(yǒu)滋有(yǒu)味儿
这个年中总结有(yǒu)滋有(yǒu)味儿
进入2023年以来，华南城一部在公司各级领导和各部门同事的关心和支持下，整个营业部成员团结一心、努力學(xué)习、积极进取，把提升服務(wù)质量、多(duō)争货源作為(wèi)工作目标。在这上半年的工作中取得了良好的工作成绩。现将这半年来的工作作出以下总结：
1 提升服務(wù)质量，抓住两个“快”
目前，每个物(wù)流公司的宣传口号都是强调时效快、货款快、理(lǐ)赔快。但在我看来，除了这些所谓的“快”之外，最好的“快”便是客户在发货过程中遇到问题时，我们物(wù)流人员能(néng)第一时间解决，让我们的客户能(néng)愁眉而来展眉而回。
另一个“快”便是出車(chē)快、接货及时。我们营业部常会有(yǒu)客户让接货。在得知客户打電(diàn)话要求接货时，我们会立即根据当时的工作情况给客户调派合适的工作人员和車(chē)辆去接货，并且要求接货人员一定把客户的票据和货物(wù)标签提前打印出来给客户带去，避免客户来回跑动。有(yǒu)时候客户的货不多(duō)，但由于那个时间段客户那边没有(yǒu)車(chē)辆和人手，我们也会去上门服務(wù)，并不会因為(wèi)客户发的货少而去怠慢客户。
2 组织學(xué)习培训，提高區(qū)域驾驶员的综合业務(wù)能(néng)力
我區(qū)域会不定期地举办區(qū)域例会，使全员形成互帮互學(xué)的學(xué)习氛围和相互交流工作经验的工作氛围。在例会中，我们会提出彼此工作中存在或发现的问题，共同研讨并找出解决问题的方法。我们还实行了把个人所得与區(qū)域工作相互挂钩，从而形成的有(yǒu)奖有(yǒu)罚的區(qū)域工作制度。
3 深入市场调查，观察市场动态
我们营业部现阶段主要货源类型是以水暖、阀门為(wèi)主。通过对市场客户的走访调查和对以后市场经济形势走势的研究，在下半年和明年的相当一段时间内，我营业部水暖、阀门货量不高。
原因是在此期间各地开发的新(xīn)楼盘会很(hěn)少，而现在所发出的货物(wù)，都只是之前遗留下的工程所需要用(yòng)到的。
怎样保持我营业部下半年的工作业绩？是现在必须要考虑的问题。在原有(yǒu)业務(wù)的基础上，我们考虑增加货源的收货类型，深挖市场附近其他(tā)的货源，如灯具、洁具等等，这将被视為(wèi)我营业部下半年的工作突破点。
总结过去展望未来，在过去的经验基础上，去做好以后的工作，虽道阻且長(cháng)，但行则将至，行而不辍、未来可(kě)期。
