万里境界 | 一问一答(dá)总关情
一问一答(dá)总关情
5月23日下午临近下班时，電(diàn)话忽然响起。
“你好，万里物(wù)流返程库！”
“你好，帮忙给我查一票货，票号是232047500499，平顶山(shān)发来的，非常着急用(yòng)。”
一问一答(dá)间，我迅速查货回复客户：“你这票货5点多(duō)刚到总部的，收货人王铁良，明天中午都给你转到华南城7B區(qū)。”
電(diàn)话另一端的客户王先生说：“情况有(yǒu)变，现在急着用(yòng)，我现在准备去你们总部自提，你给我发个位置吧。”
我和王先生加了微信，把位置发给他(tā)。
王先生一看位置说：“距离太遠(yuǎn)了，到了你们也下班了。”
“没事你来吧！我等你。”我习惯性地回答(dá)客户。
“非常感謝(xiè)！可(kě)现在是堵車(chē)高峰期我还不知道几点会到你们总部呢(ne)，太耽误你们时间了。”客户王先生有(yǒu)点儿不好意思了。
我理(lǐ)解客户，紧跟着说：“这样，你别着急往这赶，先把证件发给我，我给你办一下提货手续。我把你的货和票跟收货处同事交接好，你来后直接去收货处取。”
放下電(diàn)话，我立刻找到货，给客户办好提货手续，交接好工作，拍了货和票的截图发给了王先生。
一番交流后，客户王先生的心事落地了，连连说：“我明白了明白了，非常感謝(xiè)非常感謝(xiè)！”
我们做物(wù)流服務(wù)的，在处理(lǐ)客户因紧急情况产生的问题时，第一要想到的是如何保障好客户利益，想客户所想、急客户所急，千方百计与客户达成共同的目标。
处理(lǐ)问题多(duō)了，发现大多(duō)数客户也在為(wèi)我们着想，会担心影响我们下班时间。沟通时误会减少，理(lǐ)解变多(duō)了。我相信把客户的每一件货物(wù)和每件事用(yòng)心去办理(lǐ)，用(yòng)心去服務(wù)好每一位客户，客户定会认可(kě)我们的服務(wù)。万里品牌之所以有(yǒu)今天，与一件件解决客户的问题难题密不可(kě)分(fēn)。
