赢得客户是企业发展壮大的第一步，提升服務(wù)水平是持续发展的动力源泉。為(wèi)了能(néng)多(duō)运增收、赢得更多(duō)的客户，新(xīn)乡分(fēn)公司站在了拓展业務(wù)、提高服務(wù)水平的制高点。

新(xīn)乡分(fēn)公司的服務(wù)宝典内容丰富，精髓则可(kě)以概括為(wèi)一句话——把客户当亲人。

新(xīn)乡分(fēn)公司经理(lǐ)田贞讲：“新(xīn)乡分(fēn)公司选址在老君庵五金電(diàn)料大市场附近，原因是许多(duō)客户的商(shāng)铺都在老君庵五金電(diàn)料大市场，别看市场比较旧，多(duō)年下来聚住人气，客户量多(duō)。距离近，就保证咱货物(wù)的时效性。我家也在这市场旁边，跟市场的客户相处的都是十几年的交情。大家相处下来像亲人，几天不见客户便开玩笑说这两天没来发货，总觉得缺点啥？我说你是想听我这大嗓门了。” 

把客户当亲人，就要让客户开心地发货、开心地收货。新(xīn)乡收货处布置简约雅致，整洁干净。炎炎夏日，办理(lǐ)手续台还放有(yǒu)免费饮品供应。采访发现有(yǒu)一个小(xiǎo)黑板上把收货人的票号进行编码排序写好。问了才知道田贞经理(lǐ)是每天5点货車(chē)到后打出所有(yǒu)票据，整理(lǐ)票据，进行编号排序。这样客户办理(lǐ)提货手续时，只需说再小(xiǎo)黑板上找到编号即可(kě)。

田经理(lǐ)在接受采访时，一边和我们对话，一边留意门口。当有(yǒu)客户来取货，不等客户踏足门内，她就立即起身，笑着上前接待。会计核票、签字，她找货、帮客户装車(chē)，一应妥当。而后当客户要离开，她则会用(yòng)爽朗的笑着向客户道一声“慢走啊”。

虽采访会因田贞经理(lǐ)服務(wù)客户短暂中断，但万小(xiǎo)哥(gē)却并无在等待中感受到焦躁。相反，万小(xiǎo)哥(gē)在这期间感受到田贞经理(lǐ)所说的“让客户开心地发货、开心地收货”的氛围。

把客户当亲人，體(tǐ)现响应速度快、满足客户的要求。就在当天新(xīn)乡分(fēn)公司接到李亚忠急需送货到门店(diàn)。张传飞接到電(diàn)话后说：“放心吧，我们已经给您送到了门口了”客户说：“有(yǒu)你这句话我放心了。万里速度真是快，能(néng)发万里我都要求发万里。”

在新(xīn)乡分(fēn)公司田贞经理(lǐ)抽空带领万小(xiǎo)哥(gē)，随机采访了三家客户。

第一家是河南采元電(diàn)線(xiàn)電(diàn)缆有(yǒu)限公司，老板叫采连松。该门店(diàn)经营TCI开关、瑞利信電(diàn)線(xiàn)、开尔照明等，是与新(xīn)乡分(fēn)公司一开业就合作的老客户了。

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谈到新(xīn)乡分(fēn)公司团队的服務(wù)，采老板赞誉连连：“万里物(wù)流不仅服務(wù)好，送货速度快，我感到非常满意，张传飞他(tā)们总会在来送货的时候，顺带把发的货物(wù)给我们带走，省了我们不少事儿呢(ne)！只要是发的多(duō)的，一个電(diàn)话万里骑个電(diàn)三轮就来拉货了。我们对万里服務(wù)特别满意，否则也不会合作这么長(cháng)时间！客户询问发货事情时，我们经常推荐他(tā)们走万里物(wù)流！”

万小(xiǎo)哥(gē)访问的第二家客户是前卫電(diàn)線(xiàn)·三厂電(diàn)缆，店(diàn)老板是曹占峰。该门店(diàn)主要经营電(diàn)線(xiàn)、電(diàn)缆、桥架電(diàn)柜开关等，也是新(xīn)乡万里的老客户啦。

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刚进这家营业门店(diàn)，店(diàn)里的曹老板看见是万里物(wù)流的，就面带微笑迎面走来，还没等问就连声夸赞万里物(wù)流服務(wù)优、到货快，货发万里放心。这一波操作属实让万小(xiǎo)哥(gē)万万没想到，客户抑制不住的夸赞新(xīn)乡万里，定有(yǒu)原因。

言谈中，曹老板讲：“新(xīn)乡万里，服務(wù)那是相当的一流，俺这主要经营電(diàn)缆電(diàn)線(xiàn)，一托盘就很(hěn)重。他(tā)们送货时，有(yǒu)时送门店(diàn)，有(yǒu)时送到仓库，没有(yǒu)一丁点隔阂，就跟自家兄弟(dì)帮忙一样。”

最后，我们来到了第三家主要经营灯具的吴占凯老板的营业门店(diàn)。

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想要留住灯具老板，就要攻破灯具不破损这个难关。鉴于此，田贞经理(lǐ)更是有(yǒu)妙招。知道发的是灯具，装货时都要放到上面，嘱咐工人轻拿(ná)轻放，还专门固定一辆三轮車(chē)拉灯具。到了吴老板门店(diàn)，不仅仅是送货上门，是送货到点，还具體(tǐ)到那个货架、那个展台。

吴老板见到我们后，热情地给我们递水喝(hē)，亲切得就像是亲人一样。吴老板称赞道：“万里好啊！我们这灯具都是需要轻拿(ná)轻放的，有(yǒu)破碎是必赔的。万里做到了无破损、发货快，其他(tā)物(wù)流比不上。”吴老板和老板娘还有(yǒu)意拉長(cháng)聊天时间，邀请我们留下吃饭，可(kě)见新(xīn)乡万里服務(wù)做到顾客心里了。

把客户当亲人，提升服務(wù)价值。新(xīn)乡分(fēn)公司团队以其贴心的服務(wù)打出了一手营销好牌，提升了万里物(wù)流品牌的美誉度。同时，品质服務(wù)进无止境，希望新(xīn)乡分(fēn)公司团队再接再厉，一如既往地以客户需求為(wèi)导向，打造万里物(wù)流服務(wù)的新(xīn)标杆！