问一问,瞧一瞧,物(wù)流前沿那盛开的花(huā)朵
问一问,瞧一瞧,
物(wù)流前沿那盛开的花(huā)朵
前两天客户来发货时,我问了他(tā)们一个问题:市场上物(wù)流这么多(duō),你们最愿意往哪个物(wù)流发货?客户的回答(dá)就好像商(shāng)量好的一样,“反正我们最愿意往万里发货”。
一开始,我以為(wèi)客户给我开玩笑,然后跟客户说:“没关系,大胆说,我主要想知道万里还有(yǒu)哪些需要改进的地方。你们来提,我们来改。”
“说这话真不是给你开玩笑!”客户听到我这样说,也给我说起了真心话:每回发万里货时,我们心里都高兴,无论我们是发一件还是几十件,你们司机都会帮忙抬,让我们这些发货人省了不少力。遇上客户急要的货时,我们只要给你们司机说一下,或者拍张照片给你们营业部的人,第二天客户准能(néng)收到货,又(yòu)让我们省不少心。
听到客户这样说,我确信客户之前的话并不是在跟我开玩笑。随后,我跟客户说:“有(yǒu)货放心往万里发,你满意的我们保持,不满意的我们改进,欢迎你们多(duō)多(duō)提意见。”客户笑着说:“一定一定。”
对客户进行回访是我们的常规工作。我们宋明明经理(lǐ)强调:客户的满意度就是我们的工作的成果,身心都要勤,多(duō)想多(duō)做,不能(néng)看着是小(xiǎo)事就不去做,客户是感受到你的用(yòng)心的。我们用(yòng)心了,结的果是甜的;不用(yòng)心,只能(néng)自食苦果。
在宋经理(lǐ)的领导下,我们郑油磨营业部的客户满意度很(hěn)高。经理(lǐ)以身作则,来到营业部没有(yǒu)闲下来的时候,帮客户搬货和客户沟通。最近生意情况,不是发货高峰期,他(tā)就骑上電(diàn)动車(chē)去客户家里沟通。
“一起把满意度做到百分(fēn)百”是我们团队的理(lǐ)念,践行这一理(lǐ)念需要坚持、细节和创新(xīn)。如宋经理(lǐ)所说,我们要注重细节,做到勤于身心,我们与客户之间的关系越来越好,营业部的业绩也在稳步上升。我们会持之一恒地进行回访,在回访中找到工作突破口,让郑油磨营业部这颗果树,花(huā)朵盛开,果实香甜。