服務(wù)好不好，客户说了算

泰祥营业部 张建超

“诚信唯先、服務(wù)至上”，关键在于用(yòng)心。我们了解客户的需求，第一时间帮助客户解决问题，维护好客户的权益，用(yòng)行动让客户感受到万里的服務(wù)精神。

作為(wèi)万里物(wù)流泰祥营业部的一员，我们团队始终拼搏进取，贯彻“诚信唯先、服務(wù)至上”的企业文(wén)化，用(yòng)行动践行服務(wù)精神。

 4月12日，我们即将下班时，突然接到邢家彩客户的電(diàn)话，他(tā)说：“发往商(shāng)丘的12条轮胎，因為(wèi)着急下单忘了填写代收货款。晚上对货单才发现问题，通过查询在線(xiàn)信息轮胎已扫描装車(chē)，修改不了票据。”

忘记填写代收货款，客户的货物(wù)有(yǒu)可(kě)能(néng)收不到钱，后期处理(lǐ)起来极其复杂。客户在万里发货我们就应该保证解决客户发货中的问题。要做到客户的货物(wù)能(néng)准时送达，客户能(néng)按时收到货款，一定要马上换上新(xīn)标签。

我坚定地回复客户说：“您放心，我们今天一定能(néng)找到货，帮你把标签换好，保证货准时到，你的钱也能(néng)按时收到。”挂了電(diàn)话后，我叫上同事帮忙，通过查监控确定这12条轮胎位置。然后把轮胎全部卸出来，重新(xīn)开票，换上新(xīn)标签。

第二天，客户来办换票手续，客户脸上露出了满意的笑容，他(tā)謝(xiè)道：“万里物(wù)流真正把我们客户当成自己人，时刻為(wèi)客户着想。解决我们发货中的问题，发万里物(wù)流就是放心啊！”

我和同事听到了客户的话，心想：我们的付出客户虽没有(yǒu)真正的看到，但是他(tā)们真正的感受到了。客户认可(kě)了我们的服務(wù)，我们成就了自己的工作价值。

服務(wù)好不好，客户说了算。我觉得“服務(wù)至上”是要站在客户的角度，解决好发货中发生的问题，提供安全、快捷、周到的物(wù)流服務(wù)。我们泰祥营业部会始终贯彻万里“诚信唯先、服務(wù)至上”的精神，用(yòng)行动让万里的广大客户认可(kě)、信任万里物(wù)流。