“满意满意!” 源自把客户利益放在首位

“满意满意!”

源自把客户利益放首位

中德产业园营业部经理(lǐ)  杨小(xiǎo)录

我是中德产业园营业部的负责人,前几天有(yǒu)司机休息了,我去替班。发货的客户挺多(duō),陆陆续续的两辆货車(chē)快装满了,我看时间已经快晚上9点,准备关门收摊。

突然我的電(diàn)话响了。客户打電(diàn)话说:“兄弟(dì),我们这儿还有(yǒu)几件货客户急着要的,麻烦你等我们半个小(xiǎo)时左右。”我说:“老板,没事儿,我们等着你,您的货装好我们再走。”

我们几个人借着在营业部等客户时间,开了个小(xiǎo)型总结会,沟通最近工作中需要改善的问题,以及各自工作中新(xīn)的體(tǐ)会。大家一致认為(wèi),把客户的利益放在首位至关重要。

半个小(xiǎo)时很(hěn)快过去了,客户人也到了。发货师傅说:“真的不好意思,让你们等这么久,耽误你们下班休息。”

我真诚地说:“师傅,我们是干物(wù)流这个行业的,你是我们的客户,也提前打電(diàn)话说明了这是急发的货。客户利益放在首位,服務(wù)好你们每一位客户,是我们应该做的。不必说那些謝(xiè)謝(xiè)的话了,您满意就好!”师傅说:“满意满意,我回去给老板说说,你们把我们的利益放在首位,我们一定有(yǒu)货多(duō)发万里。今天确实给你们添麻烦了,本来你们现在都快到家休息了,太感謝(xiè)你们了。”

听了客户的话,我心里挺高兴的。高兴的原因是今天又(yòu)多(duō)了一位客户认可(kě)我们万里物(wù)流。虽然这是一件小(xiǎo)的事情,但能(néng)让客户放心的发货,认可(kě)我们万里物(wù)流的服務(wù),在我心里就是大事。

我感觉这一天挺充实!我相信一直这样下去我们会越来越好!通过一件一件小(xiǎo)事,让客户感受到我们万里物(wù)流的服務(wù),把客户利益放在首位,客户会越来越多(duō)

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