这个小(xiǎo)插曲，如同生活中的甜点

六盛钢铁园营业部经理(lǐ) 计伟民(mín)

3月23日，一早在睡梦中的我被電(diàn)话铃声叫醒了，一看是舞钢分(fēn)公司杨经理(lǐ)的電(diàn)话：“计经理(lǐ)没有(yǒu)打扰你休息吧？我这收的货物(wù)有(yǒu)点不对，发货人范先生一单货21件，但是分(fēn)公司除了这21件还多(duō)出来一件一模一样货物(wù)，咱们可(kě)不能(néng)耽误给客户送货呀！你能(néng)不能(néng)跟客户送货之前，再确认一下是不是多(duō)发了？”

我说：“没事的哥(gē)，我電(diàn)话24小(xiǎo)时全天在線(xiàn)的。”我赶紧联系发货人宋经理(lǐ)，此时宋经理(lǐ)还一头雾水，经过一番沟通，确定了确实发的是22件货物(wù)，下单时候失误下成21件。

宋经理(lǐ)感慨道：“要不是你们提醒我还不知道呢(ne)，万里物(wù)流真是好哥(gē)们呀！诚信经营配得上老牌物(wù)流的称号。”

对于客户的认可(kě)和感謝(xiè)，我微微一笑。这样的小(xiǎo)插曲，在与客户交往中常常会遇到，就像生活中的甜点能(néng)让人愉悦，何不去品尝一下呢(ne)？

核实清楚后，我立刻通知分(fēn)公司可(kě)以把22件货物(wù)全部给客户送去，并不再额外收取多(duō)余一件货物(wù)运费。

这个小(xiǎo)插曲，从发现到解决不过十几分(fēn)钟。正是在这种及时发现问题、及时解决问题的响应中，保证了客户省心、放心、安心，这种机制使我们的整體(tǐ)运营越来越顺畅。

万里物(wù)流凝聚力越来越强，客户信任度也越来越高，万里物(wù)流和客户发展形成了良性循环、合作共赢。我们把诚信经营贯穿于日常工作始终，真正让客户在万里发货省心、放心、安心。